常见问题

激活相关

我输入了激活码，为什么提示激活失败？

激活码分在线版和离线桌面版，在线版的激活码是在Stripe上支付时使用的电子邮箱，离线桌面版的激活码是在购买时通过邮件收到的一大串字符。
离线版本激活码和在线版本激活码是不同的，不能混用。
离线版本激活码和设备绑定，每个设备有一个固定的设备码，激活码和设备码是互相匹配的，不可以在其他设备上使用。
离线版本激活码从邮箱上复制过来的时候，注意前后不要携带空格或换行符。

生成文件下载相关

我生成了多个文件，为什么下载下来只有一个或者少量多个？

不同的生成模式生成的文件是不同的，例如：
- 模式2生成的是一个文件，包含所有的内容。
- 模式1生成的是多个文件，每个文件包含一部分内容。
请检查你使用的是哪种生成模式。
多文件下载时，通常浏览器会询问是否允许下载多个文件，您需要同意下载多个文件。

数据相关

我粘贴了数据，但是提示有错误，怎么办？

请检查你粘贴的数据是否符合要求，例如：
- 数据是否包含表头
- 数据是否包含空行
- 数据是否包含特殊字符
如果数据符合要求，可能是数据内容的问题，请到具体行数去逐个检查该行数据，尝试删除该行是否可以解决问题。
进行数据检查的时候，在人工检查之外，我们强烈推荐您使用Excel自带的错误检查功能，检查数据是否符合要求。在Excel的公式标签栏下面，有一个错误检查的按钮。

离线版安装相关

Windows 下载后双击无反应

请检查是不是被windows defender 拦截了。
请检查是不是在Win7系统上运行了，Win7不支持，最低需要win10系统。
请检查32位，64位系统是否对应下载了。

Mac 上第一次打开特别慢，但第二次往后打开会很快？

这是正常现象，第一次打开时需要解压缩一些文件，时间会比较久。